ホームページから予約が受け付けられるようになる「オンライン予約」。
オンライン予約を導入することで、お客さまはいつでも、どこでも、手軽にサービスの予約ができ、事業者は予約電話の対応やメールの対応の削減、予約管理・顧客管理がラクになるとご存知ですか？

オンライン予約に対応していないと、お客さまのとりこぼし、利便性の悪さにつながっているかもしれません。

こちらの記事では、オンライン予約の導入を検討されている方のために
導入メリットからシステム選びのポイントまで丁寧に解説します。

オンライン予約とは？

インターネットを通じてサービスの予約を行う仕組みのこと。
「ネット予約」や「Web予約」とも呼ばれています。
お客さまと事業者の両方に、より便利で柔軟な予約手段として、ホテル、飲食店、美容院、各種教室、医療施設など、さまざまな業種で活用されています。

オンライン予約のメリット

お客さまと事業者の両方に多くのメリットがあります！

①24時間365日予約が可能！

オンライン予約の最大のメリットは、お客さまが24時間365日いつでもどこでも予約ができること！

これまでの予約受付は、電話や店頭で営業時間内にしか、予約を受け付けることができませんでしたが、オンライン予約の導入でその制約がなくなります。

お客さまの都合に合わせて、いつでもどこでも簡単に予約ができ、
利便性が向上します。

また、事業者にとっても営業時間外や休業日でも、予約の機会を逃さず、顧客の要望に迅速に対応できるメリットがあります。

いつでも予約受付が可能なため、予約数の増加が見込め、売上アップにも
繋がる可能性が広がります。

②電話やメールの対応を削減できる！

オンライン予約の導入により、事業者は電話やメールでの予約対応にかかる時間を大幅に削減できます。

これまでの電話予約では、スタッフが時間を割かなければなりませんでした。
人手不足や忙しい時間帯の電話予約は特にスタッフに負担がかかります。

予約システムがあれば、24時間365日予約システムが稼働し、予約の受付・変更・キャンセルなどを自動化！
効率的に予約業務を処理できるため、業務時間や負担を削減できます。

③予約調整が簡単にできる！

電話や店頭での予約受付は、予約可能な時間やキャンセルが発生した場合の空き時間を調整することが難しい場合があります。

オンライン予約システムでは、リアルタイムに予約可能な時間帯や空き状況を提示するため、お客さまが迷うことなく、予約の可否・時間帯を選ぶことができ、自身のスケジュールに合わせた予約をスムーズに！

店舗側は、予約のダブルブッキングなどヒューマンエラーのリスクを低減できます。

オンライン予約システムを選ぶ時のポイント

自社に合ったオンライン予約システムを選ぶたのチェックポイントを紹介します。

①必要な機能が付いているか？

オンライン予約システムを選ぶ際、自社の業務に必要な機能が備わっていることが重要！

予約関連業務の中で、特に負荷が大きい領域や課題を特定し、対応できる機能を備えていることが理想です。

自身の店舗や業態に近い規模や業界で「導入実績」があるか？
導入実績やデモサイトを確認しながら、検討できると良いですね。

②安心して利用することができるか？

導入実績が豊富なサービスは、信頼性や実績を積み重ねている可能性が高く、安心して利用することができます。

③料金は？

オンライン予約システムの導入にかかる料金も重要なチェックポイント！
一般的に、予約システムは定期的な支払いが必要です。
事業者は、継続的に支払える料金体系かも検討しましょう。

料金体系によってはオプションやカスタマイズもあります。
自社のニーズと予算に最も合った料金プランを選ぶことが大切です。

Solsticeでご提案できること

自社サイトをWordPressで作成している場合、「プラグイン」と呼ばれるプログラムを使うことで予約システムを埋め込むことができます。

設置が比較的に簡単にできる場合がある

プラグインには、それぞれの特徴、テンプレートデザイン、カスタムの幅などが異なります。
そのため、自社の業務内容やサービス、用途に応じたプラグインを比較して、プラグインの中でも最適な物をご提案します。

無料で利用できるものもある

WordPressプラグインには、有料のものと無料のものがあります。
無料のものを選べば初期の開発・設置・運用コストがかからず、予約システムを構築できます。

自社サイトがWordPressでない場合も、外部のシステムの検討し、一緒に考えご提案させて頂きます。

予約システムのご相談などもお気軽にお問い合わせください。